1. Zwroty – Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu bez podania przyczyny.

1.2. Warunki zwrotu

• Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, kompletnym oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.
• Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

1.3. Procedura zwrotu
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi:
a) Zgłosić zamiar zwrotu, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: [adres e-mail].
b) Odesłać Produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę w odpowiedzi na zgłoszenie.

1.4. Koszty zwrotu
Koszty odesłania Produktu ponosi Klient.

1.5. Zwrot płatności
Sprzedawca zwróci Klientowi pełną kwotę zapłaconą za Produkt, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu lub dowodu jego wysyłki, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

2. Reklamacje – Niezgodność Produktu z umową

2.1. Podstawa reklamacji
Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:

• Wady fizycznej Produktu (np. uszkodzenie, niekompletność).
• Wady prawnej (np. Produkt pochodzi od osoby nieuprawnionej do jego sprzedaży).
• Niezgodności Produktu z opisem zamieszczonym na stronie Sklepu (np. inny kolor, rozmiar lub funkcja).

2.2. Rodzaje roszczeń Klienta
W przypadku stwierdzenia wady Produktu lub jego niezgodności z umową Klient może żądać:
a) Naprawy Produktu.
b) Wymiany Produktu na nowy.
c) Obniżenia ceny Produktu.
d) Zwrotu pieniędzy (odstąpienie od umowy) – w przypadku istotnej wady.

2.3. Procedura zgłaszania reklamacji
Aby zgłosić reklamację, Klient powinien:
a) Skontaktować się ze Sprzedawcą, wysyłając zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: [adres e-mail].
b) W zgłoszeniu podać:

• Imię i nazwisko.
• Numer zamówienia.
• Opis wady lub niezgodności.
• Proponowane roszczenie (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
  c) Jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia dokumentujące wadę lub niezgodność.

2.4. Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej zgłoszenia i poinformuje Klienta o decyzji dotyczącej dalszych działań.

2.5. Realizacja roszczeń
W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca:

• Wykona naprawę lub wymianę Produktu w możliwie najkrótszym terminie, o czym poinformuje Klienta.
• Jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe (np. brak towaru), Sprzedawca dokona zwrotu pieniędzy lub zaproponuje inne rozwiązanie, zaakceptowane przez Klienta.

2.6. Koszty związane z reklamacją
Koszty zwrotu reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca, o ile reklamacja zostanie uznana za zasadną.

3. Niezgodność Produktu z umową – szczegóły

3.1. Definicja niezgodności
Produkt jest uznawany za niezgodny z umową, jeśli:

• Nie spełnia warunków opisanych w ofercie Sklepu (np. inny kolor, model, funkcjonalność).
• Jest uszkodzony lub niekompletny.
• Nie jest przydatny do celu, do którego zazwyczaj służą produkty tego rodzaju.

3.2. Prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy
Jeśli wada Produktu jest istotna lub naprawa/wymiana są niemożliwe, Klient ma prawo do:
a) Obniżenia ceny proporcjonalnie do stopnia niezgodności.
b) Odstąpienia od umowy i zwrotu pełnej zapłaconej kwoty.

4. Wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy

4.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady Produktu wynikające z:

• Nieprawidłowego użytkowania Produktu przez Klienta.
• Uszkodzeń powstałych w trakcie transportu, jeśli Klient nie zgłosił ich dostawcy przy odbiorze przesyłki.

4.2. W przypadku zamówień międzynarodowych, Klient ponosi odpowiedzialność za uregulowanie ewentualnych opłat celnych lub podatkowych, które mogą wpłynąć na termin dostawy.

5. Kontakt i pomoc w zgłoszeniach

Wszelkie pytania dotyczące procedur zwrotów i reklamacji należy kierować na adres e-mail: [adres e-mail]. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać sprawę w sposób korzystny dla Klienta.